Chat ao vivo
Duas perguntas de triagem automática e você cai na fila de um atendente humano. Disponível nesta página e também dentro da conta, no menu de ajuda.
Abrir Chat Ao VivoEscolha o canal de atendimento
São quatro caminhos com prazos diferentes. Quando há dinheiro parado — depósito não creditado, saque em análise, aposta não liquidada — o chat resolve mais rápido. Para casos que exigem anexar documentos, o e-mail funciona melhor, porque o histórico fica registrado e a análise segue com o mesmo protocolo.
E-mail oficial
Escreva para [email protected]. É o canal indicado para envio de documentos de verificação, comprovantes de PIX e reclamações formais. Anexos em JPG, PNG ou PDF de até 5 MB.
Ver o que anexarFormulário desta página
Se preferir não abrir o e-mail, use o formulário abaixo. Ele cai na mesma fila de tickets e a resposta vai para o endereço informado no campo de e-mail.
Ir para o FormulárioCentral de ajuda
Limites de saque, prazos de PIX, etapas da verificação de conta e regras de rollover já estão documentados na base de perguntas frequentes. Consulta imediata, sem fila.
Ver FAQ CompletoNão fazemos atendimento por telefone. Nenhum atendente da Z38.com liga para pedir senha, código de verificação ou transferência para outra conta.
Prazos de resposta por canal
Os tempos abaixo refletem a média dos últimos meses. Em finais de semana com rodada dupla de campeonato, a fila do chat pode dobrar entre 20h e 23h (horário de Brasília).
| Canal | Horário | Tempo médio | Melhor para |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24h, todos os dias | ~2 minutos | Saque em análise, depósito não creditado, falha de login |
| E-mail [email protected] | Recebimento 24h | Até 12 horas | Documentos, comprovantes, reclamação formal |
| Formulário desta página | Envio 24h | Até 24 horas | Dúvidas gerais, sugestões, imprensa e parcerias |
| Central de ajuda (FAQ) | Sempre online | Imediato | Prazos, limites, regras de promoções |
Casos que dependem de conferência bancária ou de análise antifraude podem levar até 72 horas. Nesses cenários, o atendimento informa o número do protocolo e retorna sem que você precise cobrar.
Tenha isso em mãos antes de escrever
- Usuário cadastrado ou o CPF do titular da conta — nunca envie a senha.
- Data, horário e valor exato da transação em questão.
- Comprovante do PIX ou o ID da transação gerado pelo seu banco.
- Print da tela de erro, quando houver: a mensagem completa ajuda mais que a descrição.
- Modelo do aparelho, sistema e navegador, se o problema for técnico.
Com esses dados, a maior parte dos casos de pagamento é encerrada no primeiro contato. Sem eles, o atendimento precisa de uma rodada extra de perguntas e o prazo praticamente dobra. Se a dúvida for sobre como montar uma aposta ou entender uma cotação, o guia como apostar costuma responder antes do ticket.
Como a nossa equipe se comunica
- O único endereço oficial de atendimento é [email protected]. Desconfie de variações do domínio, com letras trocadas ou sufixos diferentes.
- Não pedimos senha, código de dois fatores nem depósito em conta de pessoa física para “liberar” saldo ou bônus.
- Saques saem sempre para uma chave PIX registrada no nome do titular da conta. Detalhes em como sacar.
- Recebeu uma mensagem suspeita? Encaminhe para o suporte antes de clicar. Veja também as práticas de segurança e a política de privacidade.
- Atendimento restrito a maiores de 18 anos. Para limites de depósito, pausa ou autoexclusão, consulte jogo responsável.
Formulário de contato
Quatro campos, nada além do necessário. Quanto mais específico o assunto, mais rápido o ticket chega à equipe certa — pagamentos, verificação, esportes ou cassino.
Guias que resolvem antes do ticket
Boa parte dos contatos é sobre prazo de PIX, regra de bônus e primeira aposta. Esses materiais estão atualizados e cobrem os cenários mais comuns.
Perguntas frequentes
Prazos, limites, verificação e regras de promoção reunidos em uma página só.
Ver o FAQ completoComo apostar
Leitura de odds, tipos de mercado e o passo a passo do primeiro bilhete.
Abrir o guia de apostasComo depositar
Depósito via PIX com confirmação em minutos, valores mínimos e erros comuns.
Ver passo a passo do depósitoComo sacar
Requisitos de verificação, chave no nome do titular e prazos de processamento.
Entender o saqueMétodos de pagamento
Comparação entre as formas aceitas, limites por transação e tempos de crédito.
Comparar métodosBônus e regras
Condições de rollover, prazo de validade e como ativar cada campanha.
Ver Promoções AtivasTrês perguntas que respondem metade dos contatos
Meu saque via PIX ainda não caiu. Quanto tempo devo esperar?
Com a conta verificada e a chave PIX no nome do titular, o crédito costuma sair em minutos. No primeiro saque ou em horário de pico, a análise pode levar até 24 horas. Passado esse prazo, chame o chat com data, valor e chave utilizada — o passo a passo completo está em como sacar.
Como envio os documentos de verificação?
Documento oficial com foto (frente e verso) e um comprovante de residência dos últimos 90 dias, em JPG, PNG ou PDF de até 5 MB, para [email protected] ou pelo chat ao vivo. A conferência sai em até 24 horas e você recebe a confirmação por e-mail. Detalhes sobre armazenamento e proteção desses arquivos estão em segurança.
Fiz o depósito e o bônus não apareceu. O que aconteceu?
Na maioria dos casos o valor ficou abaixo do mínimo da campanha ou a oferta não foi selecionada antes de confirmar o depósito. As condições de cada promoção estão em bônus. Se o seu depósito atendeu às regras, envie o comprovante pelo formulário desta página com o assunto “Bônus e promoções” e o crédito é revisado manualmente.
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Precisa de resposta agora?
O chat ao vivo atende em cerca de dois minutos, a qualquer hora do dia. Se preferir registrar o caso por escrito, o formulário acima gera protocolo e resposta em até 24 horas.